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祝大家2024龍易賺錢！

所有常見問題

【 會員常見問題 】


➸ 如何加入會員？

您可以用Facebook帳號或LINE帳號連結，或選擇「會員登入」再點擊「註冊」並輸入基本資料與設定密碼（密碼必須在6-20字之間）即可加入會員。


➸ 忘記密碼怎麼辦？

點選「會員登入」後，請您先點選「忘記密碼」，再輸入「原先註冊的電子郵件」，系統即會自動將您的新密碼將通過電子郵件發送給您。請您成功登入後務必至「會員中心」更改密碼。


  1. ➸ 該如何修改個人資料及密碼？

請點選「會員登入」，輸入您的email及密碼登入會員帳戶，點選「修改帳戶資訊」、「修改密碼」即可。

  1. ➸ 加入會員後，如何得到新戶禮？

  2. 註冊加入會員後，購物金會自動匯入您的會員帳戶；也可以至會員帳戶裡頭查看商店購物金（點右上角的人像頭 )。


  4. ➸ 為什麼要加入會員呢？

  5. 加入會員可得到各種優惠，例如：新戶禮、生日禮、滿額免運、不定期購物金發送、回饋金…等。
    登入會員後才可以查詢訂單狀態，也可得到查看更多隱藏優惠價唷！


【 訂購常見問題 】


➸ 如何使用購物金？

結帳時，會自動折抵購物金；若結帳時無法折抵購物金，則所選商品無法使用購物金優惠。
每一元購物金可折抵商品$1元，已過期之購物金恕無法折抵使用。
購物金限會員本人使用，無法轉讓、兌換現金及找零，或折換禮品。且購物金為贈品，係屬無償取得，不適用商品 ( 服務 ) 禮券記載之規範。


➸ 商品是否為現貨？

若為快速出貨區內的商品，皆為現貨商品。非快速出貨區內的商品皆為預購商品。
現貨商品，會於5個工作天內出貨。預購商品，將於訂單狀態變更為「已確認」後7-14個工作天內出貨。
若訂單中有現貨也有預購商品，將以預購商品出貨時間為主。


  1. ➸ 現在提供哪些付款及出貨方式？

付款方式：LINE PAY、信用卡、ATM轉帳、超商代碼繳費，以及7-11取貨付款服務。
出貨方式：郵寄、全家取貨不付款及7-11超商取貨。

  1. ➸ 海外可以訂購嗎？

  2. 海外目前只開放「香港」訂購。結帳方式為海外刷卡，下單完成後請聯繫客服索取刷卡連結。［聯繫客服請點我］

  3. 結帳時送貨地點請選擇香港，，運費為順豐貨到付款 (1公斤約150左右台幣) ，送貨地址務必填正確，以免收不到商品。


    1. ➸ 促銷代碼要在哪裡輸入？

    購物車要結帳的時候，於【使用優惠代碼】處填入折扣碼。手機版位置為網頁底部 / 電腦版位置於網頁右下角。


➸ 刷卡或LINE PAY付款失敗了怎麼辦？

使用此兩種結帳方式，請務必一定要讓頁面全部跑完才可關閉頁面，若不幸誤關頁面，請重新下單即可。


➸ 超商代碼/ATM轉帳帳號為什麼沒有出現？

若選擇超商代碼或ATM轉帳服務，請務必等頁面跑出匯款帳號或代碼，且截圖存檔後再關閉頁面。
另外請於七天內完成付款，若超過期限訂單將會自動取消，您亦無法付款，建議您重新訂購即可獲得新匯款帳號或代碼。


  1. ➸ 我昨天才下單結果今天就特價？

為了配合不定期促銷活動和主題促銷，部份產品在各階段將以不同價格出售，屬價格正常調動，不提供補差價服務，還請您諒解。
但若您下單後 6 小時內發現商品有促銷，訂單狀態也還是維持「處理中」，可以有重新下單的機會，再請立即與我們客服聯繫。

【 訂單常見問題 】


➸ 如何查詢訂單？

點選「會員登入」後，再選取「訂單」即可查看目前訂購的每筆訂單狀態。

電腦版訂單查詢方式 

1. 官網（www.sneeze1014.com）右上角登入會員 

2. 點選右上角 "人像圖片" 

3. 點選中間由左而右數起來第4個 "訂單"，即可看到您完整的歷史訂單

手機版訂單查詢方式

 1. 官網右上角點 "人像圖片" 後點 "會員登入" 

2. 登入會員後點選右上角 "人像圖片" 

3. 點選上方由左而右數起來第4個 "訂單"，即可看到您完整的歷史訂單 

*若無加入會員僅能透過訂購時所填寫的email查詢出貨進度。


➸ 可以合併或取消訂單嗎？

可以，請留言給我們，留言時請一併給予訂單編號以供查詢/回覆。


  1. ➸ 訂單什麼時候會出貨呢？

標記為現貨商品，會於五個工作天內出貨。若未標記為現貨商品，則為預購商品，將於訂單狀態變更為「已確認」後7-14個工作天內出貨。

若訂單中有現貨也有預購商品，將以預購商品出貨時間為主。
若有特殊狀況（連假、過年）出貨時間將會提前通知，請參考公告。


➸ 要送朋友/要出國了可以幫我趕出貨嗎？

非常抱歉，為維持出貨同仁作業的步調，減少工作上不必要的壓力而影響正常作業，請恕我們謝絕急單或是指定日期出貨的要求。


➸ 我要怎麼知道已經出貨了呢？

訂單狀態可以於登入會員後，至「訂單」查看單筆訂單狀態。訂單下方會有送貨資訊，送貨狀態若顯示為已出貨，即代表已經出貨了。


  1. ➸ 出貨／貨到超商會收到通知嗎？

出貨時，我們會發送email通知；若為超商取貨，還會額外收到訊息通知。
若您未收到email通知，有可能是您的信箱填寫錯誤，請立即與我們聯繫更正電子信箱。
若您未收到取件簡訊通知，有可能是您所在的地點收訊不理想、手機簡訊儲存容量已滿，或手機門號本身預設拒收廣告簡訊功能。麻煩您再與門號所屬通訊業者確認。

➸ 沒有在時間內領取包裹怎麼辦？

若您逾期未至門市取貨時，商品將會退回本公司，您需要負擔60元的費用取回包裹；60元為再次寄出包裹的費用。
若超過2次未取貨，則會被加入黑名單，無法再選購本店商品。


【 其他常見問題 】


➸ 如果我商品有問題怎麼辦？

商品有任何問題請查點→【退換貨政策】，或與我們的客服聯繫【聯繫客服請點我】


  1. ➸ 要怎麼評價商品並取得$50購物金？

    已下單且收到貨的朋友凡給予購買的商品好評， 截圖私訊回傳至「打噴嚏FB」或「官網客服」，即可得到$50購物金。
    評價步驟如下：
    1.登入會員（點選網頁右上角的人像圖）
    2.登入即可發現評價按鈕於會員資訊最上方
    3.點選評價按鈕後，完成    五星＋10字以上的評價並截圖（務必要截圖）
    4.再將截圖私訊回傳給客服即可領取$50元購物金唷！


  3. ➸ 要怎麼在官網私訊客服？

    (方法1)
    手機版頁面請點右上角的三條線，即會出現目錄，目錄的最下方有個【聯絡我們】，點選此按鈕即可與我們聯繫。
    電腦版的右上角有【對話】的按鈕，點選此按鈕即可與我們聯繫。
    (方法2)
    登入會員後，會員資訊欄第三格即為【    訊息】，直接於此留言我們也會收到喔！


➸ 為什麼客服都不回我訊息？

客服的工作時間為週一至週五 10:00-18:00 (不含六日與國定假日)
每日的訊息量都高達1.200百則，我們會按照順序回覆訊息，所以不要洗版喔！
也請大家有耐心等待回覆，謝謝配合。

➸ 我不管上面你在說什麼，快點幫我處理我的問題！！！

好呀！【聯繫客服請點我】或者從上面找一下大家都找的到的解答唷～